用戶端可洽詢應用網站(如線上公文)是否受理行動自然人憑證(TW FidO)登入使用； 另機關單位的應用系統要介接行動自然人憑證(TW FidO)可洽詢本部API技術客服，服務熱線：0809-000-199。

請至行動自然人憑證(TW FidO)網站：https://fido.moi.gov.tw點選「公開資料」，可查詢相關應用服務。

如果此行動裝置設定的指紋是您本人的，對方無法用您的帳號去做身分驗證登入。但建議先將行動裝置恢復原廠設定再轉給其他人使用，較能保障您的資訊安全，或者至網站上取消綁定您的裝置，並將行動自然人憑證(TW FidO)APP移除。當APP移除重裝時，必須重新綁定才能使用，因此對方無法使用您的帳號進行登入。

於行動自然人憑證(TW FidO)網站：https://fido.moi.gov.tw點選「公開資料」，可檢視各機關介接應用服務列表。使用行動裝置或電腦搜尋已提供行動自然人憑證(TW FidO)相關應用服務網站連結後，選擇「行動自然人憑證(TW FidO)」登入，依照流程申請資料。

此訊息應為手機推播未開啟，請至行動裝置允許「行動自然人憑證(TW FidO)」APP通知。 ※請注意：此過程可能因您使用的手機型號或作業系統版本而有所不同，請參考您手機的說明書以獲得更多詳細信息，部分中國品牌行動裝置因有推播訊息會被阻擋的原因，無法接收Google來源之推播訊息。可向各手機廠商確認，如何設定允許接收Google推播通知，方可使用接收推播訊息的方式登入系統。

處理方式建議如下： (1)確認輸入之身分證字號是否正確，英文是否有大寫。 (2)以行動自然人憑證(TW FidO)登入其他應用服務網站測試，若成功登入表示行動自然人憑證(TW FidO)可以正常使用，則請洽詢無法登入之相關應用服務單位確認。 (3)請先註銷行動自然人憑證(TW FidO)後再重新綁定。 ※或請撥客服專線：0800-080-117，由客服人員進一步協助確認及處理。

(1)行動自然人憑證(TW FidO)有可能已屆滿1年效期，是憑證過期的狀態，導致無法在應用服務網站驗證。 (2)行動裝置的iOS應進行過重大更新，導致無法在應用服務網站驗證。 處理方式建議如下： ●請刪除行動裝置內已下載的行動自然人憑證(TW FidO)APP，再重新下載行動自然人憑證(TW FidO)APP。 ●請備妥有效自然人憑證IC卡、可上網的電腦及讀卡機，至行動自然人憑證(TW FidO)網站：https://fido.moi.gov.tw/pt/main/login 輸入PIN碼及身分證字號登入完成，請點選右上方的「裝置資訊 / 停復用」，按下裝置資訊可選擇註銷裝置。 ●點選「綁定行動裝置」，畫面顯示QR Code，掃描後確認您將啟用生物辨識進行驗證。 ●開啟APP後點選「官網掃碼註冊」，掃描畫面產生的QR Code，驗證成功後，完成綁定新裝置。

iPhone行動裝置將FIDO2憑證存放在安全的鑰匙圈(keychain)之中，如有自行清除瀏覽紀錄及網站資料，會將FIDO2憑證也一併清除，以致於iPhone進行FIDO認證時找不到註冊時那把金鑰。請將行動自然人憑證(TW FidO)APP更新至最新版本，並依照下列方式擇一操作重新註冊及綁定。 (1)官網掃碼註冊綁定：請備妥有效自然人憑證IC卡、可上網的電腦及讀卡機，開啟行動自然人憑證(TW FidO)網站：https://fido.moi.gov.tw ，並透過行動裝置(手機或平板)重新綁定。 (2)NFC靠卡註冊綁定：於行動自然人憑證(TW FidO)APP點選「NFC靠卡註冊綁定」，填寫身分證字號及PIN碼，實體自然人憑證IC卡和手機靠卡感應(需開啟裝置的NFC功能)，並點選送出，APP將引導您進行生物辨識，驗證成功APP會顯示姓名及發證日期即完成註冊綁定。 ※手機是否支援NFC及如何開啟NFC設定，請洽各手機廠商確認。