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Q
若手機曾JB越獄或破解過，能使用行動自然人憑證APP嗎？
A
不能，行動自然人憑證需要在安全的環境中運行，以確保安全性。因此手機JB越獄或破解改機、會有安全疑慮且無法順利安裝與使用。
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Q
申辦行動自然人憑證行動裝置（手機或平板）需求規格？
A
行動裝置作業系統需為 Android 9.0（含）以上及iOS 15（含）以上，方能進行使用。
另請確認行動裝置具備網路、讀取QR Code及支援生物辨識功能（需先完成生物辨識設定（指紋或臉部）且開啟使用權限），另外建議為通過國家通訊傳播委員會 NCC 認證於台灣上市販售之行動裝置，且行動裝置若是有改機、安裝不明軟體或非以官方APP Store/Play商店下載模式，恕不保證能支援行動自然人憑證下載及驗證使用。
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Q
如何下載行動自然人憑證APP？
A
iOS的用戶可以至APP Store下載，Android用戶可以至Play商店下載，搜尋關鍵字：「行動自然人憑證」，即可找到由內政部發行的APP，或至行動自然人憑證網站：https://fido.moi.gov.tw ，至網頁下方「下載專區」，點擊後即可進行下載。
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Q
為何我在「APP Store」、「Play商店」都搜尋不到行動自然人憑證APP?
A
請確認目前綁定的地區是否為台灣？目前此APP僅支援在台灣地區上架並提供下載使用，可修改綁定地區後即可搜尋的到變更方式：
iOS：打開 APP Store>點選右上角個人帳號照片>點選個人姓名欄位>選擇國家與地區>
更改國家或地區為「台灣」
Android：打開 Play 商店>點選右上角個人帳號照片>設定>一般>帳戶與裝置偏好設定>確認地區是否為台灣，或可透過 Google驗證後異動（可點擊了解詳情查閱）
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Q
自然人憑證IC卡綁定行動自然人憑證後，又註銷廢止行動自然人憑證，那自然人憑證IC卡是否仍有效？另在自然人憑證IC卡有效效期?，可再次重新綁定行動自然人憑證？
A
自然人憑證IC卡與行動自然人憑證效期彼此各自獨立、不受影響，不因另一個憑證註銷廢止而影響另一方。自然人憑證IC卡於有效期間?，可再次重新綁定行動自然人憑證。
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Q
綁定裝置時掃描 QR Code 但沒反應，怎麼辦？
A
* 綁定QR Code進行驗證請在有效期限驗證完成，逾時請重新產生QR Code。
* 請確認電腦及行動裝置（手機或平板）日期時間是否符合國際標準時間。
* 請確認是開啟行動自然人憑證APP內之「掃描註冊啟用碼QR Code」功能，非一般「相機」
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Q
綁定時出現錯誤碼【32005】，操作不成功請重新再試，該怎麼辦？
A
此問題多發生在iOS設備居多，請確認下列功能．
* 設定/Safari/阻擋彈出式視窗/ 關閉
* 設定/ Safari/阻擋所有cookie/ 關閉
* 設定/ Safari /進階/jAVA Script / 開啟
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Q
用戶申辦時，持行動裝置（手機或平板）進行掃描QR Code不成功，如何處理？
A
請確認行動裝置是否是開啟行動自然人憑證APP，並使用APP開啟畫面中QR Code掃碼 註冊綁定之功能，並可嘗試不同距離和角度進行掃描。請勿使用相機進行掃描註冊。另掃描時若QR Code驗證視窗為黑色，請先確認是否授權行動自然人憑證APP可使用「相機」功能。
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Q
iPhone手機在註冊綁定時，如顯示密碼或金鑰綁定失敗或是無法新增通行金鑰，這該如何解決？
A
* 是否有下載 iPhone 預設的「密碼 APP」?（如沒有請去 APP store 下載，iOS18以後版本才有此機制）----- * 設定>點選最上方個人姓名>點選「登入與安全性」>確認最下方「自動驗證」是否開啟？-------------------------* 設定>點選最上方個人姓名>點選「iCloud」>點擊「密碼」>開啟「同步此 iPhone」------------------------------* 設定>點選最上方個人姓名>點選「iCloud」>開啟「在網頁上取用 iCloud資料」------------------------------------ * 設定>一般>點選「自動通行與密碼」>開啟「自動填寫密碼和通行密鑰」>開啟自動填寫來源當中的「密碼」>最下方設定驗證碼開啟「密碼」。
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Q
如顯示未開起 iCloud 導致申辦操作失敗，如何開啟「iCloud 鑰匙圈」
A
* 點一下「設定」、點一下你的姓名，然後選擇「iCloud」。
* 點一下「密碼和鑰匙圈」> 開啟「同步此 iPhone」。
* 或是「設定」>「密碼」>「密碼選項」>「開啟 iCloud 鑰匙圈」。
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Q
使用自然憑證IC卡登入行動自然人憑證官網，輸入身分證字號及PIN碼後，錯誤碼【2303】或【2201】 如何處理？
A
*請依照使用的瀏覽器，從設定取消快顯封鎖
*請依照使用的瀏覽器，從設定開啟可接受彈跳視窗
※如以上步驟操作完成後，仍無法登入註冊，請將瀏覽器切換無痕模式登入網頁。
