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Q
自然人憑證IC卡逾期、換卡、停用或遺失後，先前已完成註冊綁定的行動自然人憑證APP是否會被註銷廢止？
A
行動自然人憑證APP的效期為1年，與自然人憑證IC的效期各自獨立，因此已完成註冊綁定的行動自然人憑證APP在有效期內，不會因為自然人憑證IC卡逾期、換卡、停用或遺失被註銷廢止。但需要再次展期時，會驗證原先註冊綁定之自然人憑證IC卡是否在效期內，如過期則會展期失敗，需要先註銷廢止後，使用新辦的自然人憑證IC卡進行綁定註冊。
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Q
請問指紋或是Face ID有沒有效期？
A
指紋或Face ID為儲存於個人行動裝置（手機或平板）內，因此以使用者綁定之行動裝置設定為主，如已經將行動裝置上建立的指紋移除，便無法透過本服務進行身分識別，亦會導致該憑證帳號失效，會需要重新進行申請或付費註冊新憑證。
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Q
行動裝置（手機或平板）原先是設定拇指作為生物辨識解鎖使用，是否可以用食指註冊綁定行動自然人憑證APP呢？
A
否，註冊或驗證服務會依照使用者行動裝置本身的裝置設定，以及您已經建立的生物辨識來判斷，若您建立於行動裝置的是拇指，必須以原先建立時綁定之拇指驗證才會通過。
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Q
行動裝置（手機或平板）無法接收到APP的推播通知，該如何處理呢？
A
可先查看行動自然人憑證APP是否有開啟允許接收推播通知的設定，若行動裝置因有推播訊息阻擋（勿擾模式/省電模式）的原因，會導致無法接收推播訊息。
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Q
為什麼我更新完行動裝置（手機或平板）作業系統最新版本，無法正常開啟或使用行動自然人憑證 APP?
A
可先確認更新完的行動裝置作業系統是否是beta版？或是開發者測試體驗版本？此類版本為非正式釋出穩定版本，可能會造成裝置過熱、耗電、當機或是行動自然人憑證 APP的異常狀況，建議可恢復原穩定版本再行使用。
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Q
用戶如何自行修改資料內的電子郵件信箱、手機號碼資訊？
A
以電腦開啟行動自然人憑證網站登入後進行修改聯絡電子郵件信箱、修改手機號碼，點選「登入」，而後選擇「裝置資訊/停復用」，按下「帳戶資料」進行編輯個人資料。
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Q
使用 NFC 靠卡感應綁定，確認行動裝置（手機或平板）有支援且開啟，但卡片一直無法感應
A
請嘗試使用 NFC 感應區塊（大部分手機都在手機背面最上方位置），接近自然人憑證 IC 卡晶片處，另外請確認 IC 卡右下角序號是否為TP07 開頭．非為 TP07 開頭者不支援 NFC 感應功能，請改用從官網登入後以掃碼方式進行註冊。
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Q
如何確認行動自然人憑證已經完成『綁定裝置』了呢？
A
至行動自然人憑證網站，登入會員後點選「裝置資訊 / 停復用」點選「裝置資訊」，可查到行動裝置名稱對應的狀態為「有效」，有效表示有綁定成功。打開行動自然人憑證 APP，畫面如有顯示姓名、發證日、到期日、憑證狀態為有效、代表有綁定成功。
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Q
錯誤碼顯示產製金鑰對時錯誤
A
可將行動裝置關機重啟，或確認行動自然人憑證是否下載最新版本，再嘗試綁定．
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Q
錯誤訊息顯示 FIDO 金鑰驗證失敗
A
請排除行動裝置是否開啟多個驗證工具（指紋/臉部/密碼），請保存單一驗證工具（指紋優先），指紋點選功能並同意解鎖/臉孔請確認有資料但不用開啟解鎖;如為samsung/小米/VIVO 手機，請先設定指紋驗證解鎖，如指紋無法執行，再關閉指紋改以臉部作為驗證解鎖工具。
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Q
iOS裝置在註冊驗證時，畫面出現指紋圖示，點上方圖示停住沒反應，或顯示錯誤碼【32003】。
A
從設定當中確認行動自然人憑證是否同意開啟使用生物辨識驗證，另外同步到「設定」>「Safari」 關閉「阻擋彈出式視窗」「設定」>「行動自然人憑證 APP」確認開啟 Face ID 及通知功能，另外同步確認「Safari」為預設瀏覽器，點選「進階」，於選單 開啟「Java Script」，設定完成後卸載行動自然人憑證重新安裝後進行註冊
‧ iOS18 若找不到 Safari功能選單，可從設定最上方「搜尋欄」輸入 Safari，即可找到
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Q
如何進行 停用/註銷廢止 行動自然人憑證APP註冊資料？
A
請使用可上網的電腦搭配讀卡機及「有效」的自然人憑證IC卡/或「有效」的行動自然人憑證APP，至行動自然人憑證網站：https://fido.moi.gov.tw，登入會員後點選「裝置資訊 / 停復用」，即可選擇指定之裝置進行停用/註銷廢止。
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Q
之前已註冊過臺灣行動身分識別APP為何還要重新註冊？
A
有臺灣行動身分識別APP用戶，因只有身分識別功能，無簽章功能且行動自然人憑證APP亦增加多項軟體安全保護機制，因此須更換認證金鑰，所以須重新註冊。
