Q
已綁定行動自然人憑證的行動裝置，為什麼變更生物特徵後APP簽章便無法使用
A
本服務之安全性要求，規範金鑰須不可匯出且通過生物辨識認證，加密金鑰須於綁定行動自然人憑證時經生物辨識認證，若綁定後有異動螢幕鎖定設定、新增或移除指紋/人臉辨識之情事，因生物辨識變動而導致金鑰失效，須重新綁定行動自然人憑證。若有綁定後異動生物辨識之需求，建議先行登入官網取得 QR Code 後在時效內完成操作並重新綁定，或至戶政事務所臨櫃重新綁定。
Q
生物辨識是否存在風險？
A
各種登入及驗證機制都存在風險，說明如下：
(1)關於生物辨識的存取：本服務並不會存取您的生物辨識。登入進行生物辨識驗證時，是利用您原本儲存於行動裝置(手機或平板)的生物辨識功能，確認為本人後才啟動後續的驗證機制，加強您個人隱私的安全性。
(2)只有在您的行動裝置本身存取本人以外其他人的生物辨識時，才有可能被其他人登入，因此無論是使用個人的行動裝置或任何設備，為避免個人資料被竊取，做好個人資料保護及安全是每位民眾使用本服務的義務。
Q
假設其他人想使用我的憑證去綁定行動自然人憑證APP，請問是可行的嗎？
A
不行，因經過您本人授權同意給他人使用自己的憑證(包含自然人憑證晶片卡/可供綁定的行動自然人憑證QR CODE)，故後續的認證和交易應自行負責，因此需請審慎考慮。
Q
請問生物特徵有沒有效期？
A
生物辨識資料為儲存於行動裝置(手機或平板)內，以使用者綁定之行動裝置設定為主，並不會特別針對單一生物特徵有效期設定。
如使用者已經將行動裝置上建立的生物辨識移除，則無法透過本服務進行身分識別，另當行動裝置壞掉或更換新裝置了，亦無法使用原申請之帳號登入本服務。
Q
實體自然人憑證晶片卡逾期、換卡、停用或遺失後，先前已完成註冊綁定的行動自然人憑證APP是否會被註銷廢止？
A
行動自然人憑證APP的效期為1年，與實體自然人憑證晶片卡的效期各自獨立，因此已完成註冊綁定的行動自然人憑證APP在有效期內，不會因為實體自然人憑證晶片卡逾期、換卡、停用或遺失被註銷廢止。但需要再次展延時，會驗證原先註冊綁定之晶片卡是否在效期內，如過期則會展延失敗。
Q
實體自然人憑證晶片卡廢止後，行動自然人憑證APP是否仍然有效？
A
實體自然人憑證晶片卡到期或廢止時皆不影響行動自然人憑證APP的使用。行動自然人憑證 APP於效期1年內可使用至APP內所顯示之到期日為止，但到期後就不能再使用原自然人憑證晶片卡的身分申請行動自然人憑證APP展延。
Q
行動自然人憑證每年展期會更新憑證嗎?
A
會,為確保行動自然人憑證APP運行穩定與金鑰安全性，行動自然人憑證APP需每年進行更新金鑰，降低用戶被盜用或被破解之風險。
Q
行動自然人憑證是否可像LINE等通訊軟體，支援同一個帳號多裝置登入共用的服務？
A
不支援，每一個憑證都僅限單一設備及生物特徵綁定，以減少資安危險及疑慮。
Q
若發生行動裝置遺失，如何保障安全性？
A
行動自然人憑證喚起驗證功能時，當下須進行生物特徵辨識無誤後才能執行驗證功能，可減少被他人盜用之風險。
遺失後可盡快親至戶所進行動自然人憑證證帳號廢止，如有實體晶片卡，可自行至行動自然人憑證官網登入後進行該帳號廢止作業。
Q
為何行動自然人憑證要每年進行展延？
A
為確保APP運行穩定與使用最新認證金鑰，行動自然人憑證需每年進行更新金鑰，降低用戶被盜用或被破解之風險。
Q
行動自然人憑證展延，是否有通知功能？
A
行動自然人憑證到期前60天，若有開啟行動自然人憑證APP，會有通知展延的推播通知用戶，用戶可進行身分辨識驗證後授權同意完成展延作業。
Q
請問生物特徵（指紋或Face ID）有沒有效期？
A
生物特徵（指紋或Face ID）儲存於個人行動裝置(手機或平板)內，因此並不適用效期來定義，會以使用者綁定之行動裝置是否異動刪改為主，如已經將行動裝置上建立的生物特徵（指紋或Face ID）移除，便無法透過本服務進行身分識別，另外如果行動裝置損壞或更換，尚未在新的行動裝置上建立生物特徵（指紋或Face ID）及綁定註冊有效憑證，也無法使用本服務，需重新註冊申請。
Q
使用行動自然人憑證(TW FidO)，出現其它錯誤訊息。
A
因資訊類使用狀況較多，出現其它錯誤訊息請撥客服專線：0800-080-117，由客服人員進一步協助確認及處理。
