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Q
使用行動自然人憑證，出現錯誤碼【5003 簽章失敗】是什麼原因跟該如何處理？
A
造成此狀況發生原因可能是下列情況：
* 行動裝置（手機或平板）更換，將舊機直接備份轉移到新機，轉移時新裝置產生之簽章金鑰無法一致。
* 行動裝置（手機或平板）因執行恢復備份，簽章金鑰無法順利備份。
* 行動裝置（手機或平板）因容量已滿，行動自然人憑證APP被卸載，此時重新下載啟用時，簽章金鑰已經失效。
建議可自行處理的方式：
step1：登入行動自然人憑證官網，https://fido.moi.gov.tw/pt/login，
選擇右上方「裝置資訊停/復用」功能，將目前綁定之造成現行使用異常的憑證帳號廢止註銷
step2：卸載行動裝置（手機或平板）中的行動自然人憑證APP
step3：重新至APP store下載最新版本之行動自然人憑證APP後，重新進行申辦．讓簽章金鑰重新核發並與最新生物特徵進行綁定。
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Q
如果要更換新行動裝置（手機或平板），怎麼轉移或綁定原有憑證？
A
憑證發行具備唯一性，無法沿用原有憑證以及綁定之生物驗證資訊，需要事先重新註冊．
如原先是使用自然人憑證IC卡註冊綁定，可先選擇右上角「設定」>「裝置與憑證異動」>「憑證註銷」>依照指示註銷廢止後，直接使用新行動裝置再次綁定。
如原先僅單一申辦行動自然人憑證，請選擇右上角「設定」>「裝置與憑證異動」>「新裝置綁定」>同時確認新裝置是否有事先安裝好行動自然人憑證APP、設定好生物辨識功能>使用新裝置「QR Code掃碼註冊綁定」>註冊完畢系統會自動註銷廢止原裝置綁定之憑證。
同時提醒若是自行先將舊行動裝置的行動自然人憑證刪除，則無法恢復原綁定之狀態以至於無法進行新裝置綁定作業，需要重新付費申辦，再請留意。
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Q
如何使用行動自然人憑證的身分識別驗證/數位簽章服務？
A
可透過行動自然人憑證首頁內「驗證」功能進行，
驗證模式目前主要支援條碼（QR Code）驗證、推播驗證2種，視服務提供機關或系統採行哪種模式而定。
1)條碼（QR Code）驗證：
step1開啟行動自然人憑證APP，並按下左上方「驗證」選項，
step2將掃碼框對準平台或該機關頁面所顯示的驗證QR Code讀取，
step3進行生物辨識驗證，
step4完成後可登入或進行簽署作業。
2)推播驗證：
step1於平台或機關頁面輸入完資料後送出
step2裝置推播並按下推播訊息或由手機自動跳轉喚醒行動自然人憑證APP
step3進行生物辨識驗證，
step4完成後可登入或進行簽署作業。
*如欲使用推播驗證，請確認是否有開啟行動裝置內之「通知/推播」功能，如沒收到推播訊息，可留意是否因開啟「勿擾/省電」模式導致收不到訊息。
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Q
怎麼查詢行動自然人憑證使用紀錄？
A
方式1：開啟行動自然人憑證APP，點選畫面【使用紀錄】即可查詢。
方式2：開啟行動自然人憑證網站：https://fido.moi.gov.tw ，點選【登入】，登入後進入【帳戶資訊】畫面，選擇【裝置資訊/停復用】，選擇【使用紀錄】即可查詢。
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Q
目前已開放可使用行動自然人憑證 APP 用服務有哪些？
A
請至行動自然人憑證官方網站，點選「服務列表」，可查詢相關應用服務。
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Q
使用行動自然人憑證APP時出現FCM_NOT_FOUND或是網頁顯示3111系統維護中請稍後再試，可能是什麼原因導致？怎麼排解異常？
A
實際異常原因為「推播綁定驗證功能失敗」導致，造成此狀況發生原因可能是行動裝置綁定推播憑證的資訊與行動自然人憑證系統留存資訊不一致，因此驗證失敗。
造成此狀況可能因為在傳輸驗證資料不完整或是行動裝置存取時異常導致。
建議可自行處理的方式：（如有自然人憑證IC卡的用戶）
step1：使用讀卡機插卡登入行動自然人憑證官網，https://fido.moi.gov.tw/pt/login，
選擇右上方「裝置資訊停/復用」功能，將目前綁定之造成現行使用異常的憑證帳號廢止註銷
step2：卸載行動裝置中的行動自然人憑證APP
step3：重新至APP store下載最新版本之行動自然人憑證APP後，重新進行綁定。
（強制更新及綁定最新憑證資訊）
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Q
使用行動自然人憑證，出現其它不明之錯誤訊息。
A
可截圖將錯誤訊息或畫面寄至客服信箱 ftsm@moi.gov.tw，或與客服中心聯繫，服務熱線：0809-000-199 ; 服務時間：週一至週五 07:00 - 23:00；星期例假日 08:30 - 17:30。
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Q
如果在外部平台或機關，出現使用異常可以怎麼排除或處理？
A
可先確認自身網路及行動自然人憑證是否正常，同時間可以嘗試利用行動自然人憑證官方網站，測試是否可正常登入驗證。如為登入平台或機關系統異常，可截取畫面或是顯示之錯誤碼，與該平台或機關客服聯繫，亦可同步提供該資訊給行動自然人憑證客服。
